Políticas de Cancelación y de Reembolso 

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.toursanblaspanama.com

1. DESCRIPCION

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

Horario de servicio, es la hora en la que recomendamos al pasajero que asista al Centro de Visitantes del Canal de Panamá para cuya visita está comprando la presenta entrada.

Presentamos dos horas recomendadas: 8:30 h y 14:30 h.

Las entradas se entregan en su hotel de hospedaje en el centro de la ciudad o en el punto de encuentro previamente asignado, establecido y confirmado con el pasajero. Son ejemplos de hoteles que están ubicados fuera de la ciudad de Panamá, sin perjuicio de poder encontrar otros en iguales condiciones no recogidos en este párrafo, los ubicados en Aeropuerto de Tocumen, Costa del Este, Playa Bonita, Las Cumbres, Gamboa, Ciudad del Saber, Summit, Playa Blanca, Colón.

Las entradas se entregarán 24 horas antes de la fecha del servicio. Los horarios de entrega se realizarán en dos bandas de horas: Entre 7:00h y 7:30 h; o, entre 13:30h y 14:00h. El pasajero debe estar en el loby del hotel desde el inicio de las horas de entrega (7:00h ó 13:230h).

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

El servicio adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

El Canal de Panamá cierra el Centro de Visitantes y al pasajero no le está permitido el acceso al mismo por parte de la Autoridad del Canal en el horario recomendó ni en otros horarios.

El tiempo de espera al momento de entrega es de 5 minutos y el personal de la empresa no hace este tiempo de espera.

Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Casalin Viajes y Turismo SA individualmente.

Debido a la situación de pandemia de COVID-19, no se hará reembolso por la modificación de horarios y/o contenido de los tours debido a los cambios realizados por los proveedores finales de los servicios y/o las autoridades sanitarias.

3. REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual debes hacer llegar por Correo Electrónico o Físicamente:
Número de reserva con el que compraste tu servicio.
Descripción del servicio, producto y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.

En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Casalin Vaijes y Turismo SA antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo. La recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

4. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Depósito Bancario, 5 días hábiles.
Transferencia local ACH, 10 días hábiles

5. EXCEPCIONES QUE ANULAN EL REEMBOLSO

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

Casalin Viajes y Turismo SA presentará cualquiera de los siguientes documentos como prueba de presencia y retirada justificada del punto de espera: GPS con hora de llegada y salida de área, documento firmado por la recepción del hotel o funcionario de migración o de la autoridad de turismo pertinente que certifique que el pasajero no se presentó al momento indicado, captura de ubicación en vivo de cualquier plataforma electrónica, foto que justifica la presencia en el lugar, whatsapp con el pasajero confirmando los servicios, whatsapp con oficina y foto del lugar confirmando la presencia en el mismo.
Casalin Viajes y Turismo SA compensó al cliente con un servicio o producto similar o de superior cuantía económica o de naturaleza de interés para el pasajero.